Ruilen en retourneren

Niet tevreden over een geleverd product, of houdt u iets over? Hieronder leest u hoe retourneren werkt, wat het kost en wat u doet bij schade.

Retourneren in vier stappen

1. Log in op Mijn account, ga naar Mijn bestellingen en klik bij de bestelling op Bekijken. Kies onderaan Artikelen retourneren en geef aan welke artikelen en hoeveel u wilt retourneren.
2. U ziet direct de retourkosten en het bedrag dat u terugkrijgt. Kies de dag waarop de artikelen kunnen worden opgehaald en ga akkoord.
3. Wij laten de artikelen op de gekozen dag ophalen en controleren of ze ongebruikt en onbeschadigd zijn.
4. Het aankoopbedrag, verminderd met de retourkosten, storten wij terug op uw rekening.

Met PostNL ontvangen? Kleinere bestellingen versturen wij met PostNL. Die halen wij niet op: u stuurt het pakket zelf, op eigen kosten, terug naar Heering Kunststof Profielen B.V., Archimedesstraat 5, 7701 SG Dedemsvaart. Vermeld op het pakket uw ordernummer en het ordernummer van Heering; dat ziet u bij het aanmelden van de retour.

Heeft u zonder account besteld of lukt aanmelden niet? Stuur ons dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail met de artikelen die u wilt retourneren.

Voorwaarden

• Het product, de beschermfolie en de verpakking zijn compleet, onbeschadigd en ongebruikt.
• Meegeleverde documentatie en garantiebewijzen gaan mee terug.
• Artikelen die speciaal voor u zijn besteld of op maat zijn gemaakt, kunnen niet retour.
• Voldoet de retour niet aan deze voorwaarden, dan betalen wij het aankoopbedrag niet terug. U kunt het product dan binnen twee weken ophalen of tegen kosten laten terugsturen.

Retourkosten

Bij een retour brengen wij 20% retournamekosten in rekening over de prijs van de betreffende artikelen, plus de vrachtkosten voor het ophalen. Stuurt u een PostNL-pakket zelf terug, dan betaalt u alleen de 20% retournamekosten. Bij het aanmelden van uw retour ziet u vooraf het exacte bedrag. Daarmee zijn het ophalen, het verwerken en de administratie gedekt. Het resterende bedrag storten wij uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retour terug.

Ruilen

Wilt u iets anders? Retourneer het product volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling.

Schade bij aflevering

Ziet u bij het lossen schade of ontbreekt er iets, noteer dat dan op de leverbon vóórdat u aftekent en maak een paar foto’s. Zonder die aantekening is transportschade achteraf nauwelijks nog aan te tonen. Zie ook Op de dag van levering.

Een gebrek dat pas later zichtbaar is

Komt u pas later iets tegen, bijvoorbeeld nadat de verpakking open is of tijdens de montage? Neem dan contact met ons op zodra u het ontdekt. Uw wettelijke rechten blijven daarbij gewoon gelden.

Bezorgen en afhalen

Bezorgkosten, leverdagen per postcodegebied, besteldeadlines en het afhalen van uw bestelling vindt u op Leverdagen, bezorging en besteldeadlines.